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藉由在零售業所累積的經驗和實力,羅雅薰帶領台灣樂天拓展國際市場。

撰文◎沈欣蓓 攝影◎林衍億

  小時候,大家或多或少都有相同的經驗:零用錢不多,但有很喜歡、看到就會想買的蒐集品,可能是動漫貼紙、牌卡,也許是文具、小飾品,光是在店裡挑選就足以讓人雀躍。隨著時間推移、科技發展腳步日新月異,如今更是能夠直接在網路上買到各種需要、想要的物品。但你有想過,「購物」也能成為一種職涯選擇嗎?

  「我從小就很喜歡Hello Kitty,也愛逛各種消費性商品。到日本出差時,總會抽時間到某個商圈逛一逛,看看環境動線設計、有哪些店鋪、賣些什麼商品、怎麼擺、都是什麼樣的人在逛……。」有別於一般人的走馬看花,台灣樂天市場執行長羅雅薰是那種看到大排人龍的商店就會親自走近前去排隊,想一探究竟、了解店家背後受歡迎原因的類型,「因為我喜歡逛啊!看店面格局、擺設和商品,還可以推測消費者的心理,是非常有趣的事情。」

任先遣特派員 把日本樂天模式複製回台

  也難怪羅雅薰會在零售業龍頭――統一集團一待就是將近十年光陰,後來更成為台灣樂天市場開站的主要參與成員。當2008年,日本最大電商平台樂天株式會社(Rakuten)選擇台灣為海外拓點第一站、要成立台灣樂天市場時,當時還在統一集團的羅雅薰,因累積策略規畫、整合資源運用、擅長分析零售業消費者導向等基本功,和幾位同事組成「先遣部隊」到日本取經,把整套樂天經營模式帶回台灣,「一開始其實挺辛苦的,要理解專業Know-How,雙方還都得配置翻譯人員才能溝通。」

  回想當時,羅雅薰說,日本人講話速度較快,而樂天因企業文化和產業特性的緣故,講話速度更快,「比方說要在30秒之內分享KPI。但我們當時因為語言,每堂課都是花兩倍的時間進行。」直到2010年,社長三木谷浩史為了讓樂天集團蛻變成為真正的國際企業,宣布實施企業全面英語化,並採用多益英語測驗(www.toeic.com.tw)做為升遷評量標準之一,樂天跨國團隊的溝通效益才獲得大幅改善。

  不過,和大多數台灣人一樣,一開始台灣樂天的同仁也不太敢開口講英語,「我們要求每天早上開會討論銷售數字及調整方向時,大家都要講英語,不少同事怕講錯,壓力很大。」然而,一方面企業英語化是日本社長勢在必行的策略,另一方面,樂天集團時常舉行跨國例會,「時間一久,大家發現其實也沒有誰說的一定對、誰講得比較好,慢慢的就比較敢講了。」

  羅雅薰說,當聽不懂同仁講的英語時,會請對方再講一次,以確認意思,「我們也不是什麼英語補習班,只要聽得懂、能溝通就夠了。」也許正是這種循循善誘的方式,讓同仁逐漸培養起信心,「其實大家英語文能力都很夠,只是沒有習慣開口講而已。」

  要求全體同仁提升英語力,除了增加溝通效率之外,還有管理層面的好處,「為了練英語,主管階級有機會重新回到學習身分,藉此體恤基層同仁的心理。」羅雅薰笑說,其實同事們也有點「輸不起」的較勁意味,怕自己的英語被比下去,還會利用假日跑去上英語課呢!

  談到英語力,羅雅薰自己本身的英語文能力一直都還不錯,不過曾在美國讀書的她,原本一開始念的是生物系,後來是怎麼轉到零售及電商界的呢?「我小時候的夢想是當醫生,大學有一次就跑去停屍間當志工,以為應該沒問題,結果卻被嚇到了。」

志工經歷敲醒醫生夢 轉念從商挑戰零售

  當志工第一天,羅雅薰一進去就被要求幫忙搬大體,「那張臉我至今都忘不掉。」眼看各種人體解剖過程,讓她開始重新檢視自己的未來目標,「我想自己應該還是對『動態』的事物比較有興趣。」於是便在大三加修經濟系課程,為後來的工作職涯奠定了專業基礎。

  因為愛買、愛逛、愛吃的個性,羅雅薰雖然畢業後先進入了銀行業工作,但沒多久便轉進零售業,「也可能因為以前鑽研生物領域時,往往都只注意微觀的細節,面對隨時都在變化、必須快速且宏觀分析的零售業,讓人覺得格外有趣。」

  喜歡變動、迎接新挑戰的個性,讓羅雅薰在統一集團時,不僅練就整合行銷基本功、累積零售業專業知識與技能,也因每隔兩、三年就爭取轉換職務內容,讓她摸透策略規畫、系統開發、網路購物等各項環節,正是這些經驗及能力,成為她在台灣樂天大展長才的基石,「有時轉換一下工作內容,更能帶來正面衝擊和思考。」

挑戰未知 找出樂趣就能讓凡事保鮮

  仔細觀察羅雅薰的學、職涯發展,她一路走來的每一步,都是以自己的興趣為最大考量,「不僅是要找到你覺得有興趣的方向,更是要從你現在正在做的事情當中,找到能和自己興趣結合的地方,才能讓每件事情都『保鮮』。」舉例來說,讀書也許讓學生感到疲累,但如果喜歡塗塗寫寫,試著把教科書內容化成一篇篇圖畫、改編文章,或許便能從中發掘不同的學習樂趣。

  工作上也一樣。羅雅薰說,好比負責網路行銷的同仁,如果喜歡追分感,把每天看到銷售數字變化視為追分目標,就能讓工作變成一種正面刺激的能量,而不會是被追趕的壓力。而以她自己來說也是如此,因為喜歡購物消費行為,即使在零售業、電商領域必須面對銷售、消費者購買行為、市場趨勢、金融機制、網路科技、物流配送等種種課題,對她而言都是觀察研究的「樂趣」。

  「我在這裡的最大收穫之一,就是從執行長身上看到對任何事充滿熱情、樂於接受新挑戰的特質。」台灣樂天市場行銷本部品牌媒體創意部品牌溝通經理林亞璇分享,由於自己資歷較淺,工作上難免遇到不安、對職涯感到徬徨的時候,「執行長會很有耐心地引導我,看我對什麼樣的工作內容比較感興趣、可以從中做些什麼樣的新挑戰,藉此獲得新的成就感、找到更多樂趣。」

  由於樂天是跨國集團,其所提供的服務也不僅限於電商,還包括旅遊、信用卡、電子書等多種領域,再加上樂天不限制同仁創意發想提案,只要英語文能力夠好,跨領域、跨國的工作挑戰機會可說是相當多。例如台灣系統開發團隊不僅負責本地業務,也主動接洽美國樂天的需求,為其開發設計服務系統,「我們每隔兩年就會問同仁,想負責全球性事務還是本地業務。」只要有興趣意願,在集團裡人人都可以挑戰成為跨域人才。

  「不要忘了做夢的能力。」或許正是對任何事情都能保有好奇、勇於探索及嘗試的人格特質,讓羅雅薰對自己、也對樂天同仁抱著不曾改變的期許,當樂天把環境塑造成能夠鼓勵、包容、驗證員工所提出的創意發想時,企業就有更大的動力把「不可能」化為「可能」,而這樣的理念哲學,也正是她對生活、工作以至於人生,永保熱情的最大秘訣。

About 羅雅薰
出生:1974年
現職:台灣樂天市場執行長
經歷:台灣樂天市場行銷部長、統一集團行銷及事業開發本部長、統一超商7net網路購物部副部長、統一資訊新商機開發團隊經理、統一超商策略規畫團隊專員
學歷:美國史丹佛大學經濟及生物系、台灣大學商學研究所
英語程度:TOEFL PBT 677分(滿分)

本文經授權轉載自《English OK》No. 08

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